서비스 이용약관

제4조 (서비스 이용 요금 및 정기결제)

1. 회원은 서비스 내 요금 안내 페이지에 고지된 금액을 결제함으로써 구독 서비스를 이용할 수 있습니다. 모든 요금은 부가가치세(VAT) 별도입니다.
2. 정기결제는 회원이 해지 의사를 밝히지 않는 한, 가입 시 등록한 결제 수단으로 매 결제 주기마다 자동으로 이루어집니다.
3. 회사는 자동 결제가 이루어지기 전(결제일 7일 전) 회원에게 결제 예정 금액과 일자를 이메일 등의 수단으로 사전 고지합니다.
4. 요금제 변경이나 가격 인상이 발생할 경우, 회사는 최소 30일 전에 고지하며 회원의 동의를 받습니다. 동의하지 않을 경우 서비스는 결제 주기 만료 후 자동으로 해지될 수 있습니다.

제5조 (요금제 종류 및 제한)

회사는 다음과 같은 3가지 요금제를 제공합니다.

1. 각 요금제별 세부 기능(리드 전환, RBAC, 감사로그, CRM 연동, 다국어 지원 등)은 서비스 내 요금 안내 페이지에 별도 고지합니다.
2. 회사는 서비스 안정성을 위해 Pro 요금제의 "무제한" 이용에 대해 공정 사용 정책(Fair Use Policy)을 적용할 수 있으며, 비정상적 대량 사용 시 회원에게 사전 안내 후 이용을 제한할 수 있습니다.

제6조 (요금제 업그레이드)

1. 회원은 서비스 관리자 페이지의 [설정] > [요금제 관리] 메뉴에서 상위 요금제로의 업그레이드를 신청할 수 있습니다. 요금제 변경 권한은 Owner 또는 Admin 역할을 가진 관리자만 수행할 수 있습니다.
2. 업그레이드는 신청 즉시 적용되며, 상위 요금제의 모든 기능(대화 횟수 확장, 지식베이스 문서 수 증가, 리드 전환 기능 등)에 바로 접근할 수 있습니다.
3. 업그레이드 시 잔여 기간에 대해 일할 계산(Proration)으로 차액만 청구됩니다. 계산 공식은 다음과 같습니다.

4. 업그레이드 시점에 이미 사용한 대화 횟수는 유지되며, 상위 요금제의 한도가 즉시 적용됩니다.
5. 업그레이드 후에는 즉시 적용 특성상 취소 및 환불이 불가합니다.

제7조 (요금제 다운그레이드)

1. 다운그레이드는 현재 결제 주기가 종료된 후 다음 결제일부터 적용됩니다. 변경 요청 후에도 현재 결제 주기 종료 시까지 기존 상위 요금제의 모든 기능을 정상적으로 이용할 수 있습니다.
2. 다운그레이드에 따른 별도의 환불이나 크레딧은 제공되지 않습니다.
3. 회원은 다운그레이드가 적용되기 전(현재 결제 주기 종료 전)까지 언제든지 다운그레이드 예약을 취소할 수 있습니다.
4. 하위 요금제로 전환 시, 다음과 같은 데이터 및 기능 제한이 적용됩니다. 전환 전 반드시 확인하시기 바랍니다.

5. 비활성화된 지식베이스 문서는 삭제되지 않으며, 상위 요금제로 재업그레이드 시 다시 활성화할 수 있습니다.

제8조 (청약철회 및 구독 해지)

1. 회원은 언제든지 서비스 내 관리자 페이지의 [설정] > [요금제 관리] 메뉴를 통해 정기결제(구독) 해지를 신청할 수 있습니다. 해지 신청 권한은 Owner 역할을 가진 관리자만 수행할 수 있습니다.
2. 구독 해지를 신청할 경우, 다음 결제일부터 요금이 청구되지 않으며 이미 결제가 완료된 현재 결제 주기의 마지막 날까지는 서비스를 정상적으로 이용할 수 있습니다. (유지형 해지)
3. 회원은 해지가 효력을 발생하기 전(현재 결제 주기 종료 전)까지 언제든지 해지를 철회하고 서비스를 재활성화할 수 있습니다.
4. 연간 결제 회원이 중도 해지하는 경우, 제9조 제3항의 환불 규정에 따라 처리됩니다.

제9조 (환불 규정)

본 서비스는 소프트웨어 및 API 구독형 서비스로서, 환불 규정은 다음과 같습니다.

환불은 원래 결제 수단으로 진행되며, 카드 결제의 경우 카드사 처리 기간에 따라 실제 환불까지 영업일 기준 5~10일이 소요될 수 있습니다.

제10조 (해지 후 데이터 처리)

해지 후 회원의 데이터는 다음과 같이 처리됩니다.

2. 보관 기간 종료 후 모든 데이터는 영구 삭제되며 복구할 수 없습니다.
3. 개인정보 삭제 요청은 별도로 접수 가능하며, 개인정보 보호법 등 관련 법령에 따라 처리됩니다.

제11조 (무료 체험 및 유료 전환)

1. AI 홈페이지 구축 요금제와 함께 구매 시, 다음과 같은 챗봇 무료 체험 기간이 제공됩니다.

• ① 기본형 홈페이지: 챗봇 Lite 1개월 무료
• ② 전문형 홈페이지: 챗봇 Standard 3개월 무료
• ③ 프리미엄 홈페이지: 챗봇 Pro 6개월 무료

2. 무료 체험 기간 종료 7일 전에 이메일 및 카카오톡으로 유료 전환 안내를 발송합니다.
3. 무료 체험 기간 종료 전에 해지를 요청하지 않으면 자동으로 유료 전환되며, 등록된 결제 수단으로 요금이 청구됩니다.
4. 무료 체험 기간 중에는 해당 요금제의 모든 기능을 동일하게 이용할 수 있습니다.

제12조 (연간 결제 할인 정책)

1. 모든 챗봇 요금제는 연간 결제 시 월 이용료의 20%가 할인됩니다.
2. 연간 결제 중 업그레이드: 잔여 기간에 대해 연간 할인가 기준으로 일할 계산 차액이 청구됩니다.
3. 연간 결제 중 다운그레이드: 다음 연간 갱신일부터 적용됩니다.
4. 월간 → 연간 전환: 전환 시점부터 새 연간 주기가 시작되며, 기존 월간 결제의 잔여분은 크레딧으로 처리되어 연간 결제 금액에서 차감됩니다.

제13조 (결제 실패 시 처리)

1. 정기결제가 실패한 경우, 회사는 3일 간격으로 최대 3회까지 자동 재시도합니다.
2. 각 재시도 시 회원에게 이메일 및 카카오톡으로 결제 실패 사실과 결제 수단 확인을 안내합니다.
3. 최종 재시도(결제일로부터 9일 경과)까지 결제가 완료되지 않으면 서비스가 일시 정지됩니다.
4. 서비스 일시 정지 상태에서는 챗봇 위젯이 비활성화되지만, 관리자 페이지 접근 및 데이터 조회는 가능합니다.
5. 결제 수단을 갱신하고 미납 요금을 결제하면 서비스가 즉시 재활성화됩니다.
6. 서비스 정지 후 30일 이내에 결제가 이루어지지 않으면 구독이 자동 해지되며, 제10조의 데이터 처리 규정이 적용됩니다.

제14조 (AI 서비스에 대한 면책 조항)

1. 회사가 제공하는 AI 기반 서비스는 확률적 모델링에 기반하여 결과를 도출하므로, 생성된 결과물의 정확성, 신뢰성, 완전성을 항상 보증하지는 않습니다. (할루시네이션 현상 포함)
2. 회원은 챗봇이 생성한 결과물을 의료, 법률 등 전문적인 판단이 필요한 영역에 적용할 경우, 최종적인 검토 및 책임은 회원 본인에게 있음을 동의합니다.
3. 회원이 본 서비스를 이용하여 최종 사용자에게 제공한 정보로 인해 발생한 분쟁이나 손해에 대해 회사는 법적 책임을 지지 않습니다.
4. 천재지변, 전쟁, 정전, 통신사 장애, 외부 API 제공사(LLM 모델 제공사 등)의 장애 등 회사의 합리적인 통제 범위를 벗어난 사유로 인한 서비스 중단에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.

제15조 (분쟁 해결 및 관할법원)

1. 본 약관 및 서비스 이용과 관련하여 회사와 회원 간에 발생한 분쟁에 대해서는 상호 협의하여 해결하는 것을 원칙으로 합니다.
2. 협의가 이루어지지 않는 경우, 관련 법령에 따른 관할법원에 소를 제기할 수 있습니다.

제16조 (기타)

1. 본 약관에서 정하지 않은 사항은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 개인정보 보호법 등 관련 법령에 따릅니다.
2. 회사는 필요한 경우 특정 서비스에 관한 개별 약관 또는 이용 정책을 별도로 제정할 수 있으며, 해당 내용이 본 약관과 상충될 경우 개별 약관이 우선합니다.
3. 회원의 요금제 변경, 해지, 환불 관련 문의는 다음 채널을 통해 접수할 수 있습니다.

• ① 관리자 콘솔: [설정] > [요금제 관리]
• ② 고객센터 이메일: support@aimate.ai.kr (평일 10:00~18:00)
• ③ 카카오톡 채널: @AIMate (실시간 상담)