개인정보 처리방침

시행일: 2026년 2월 25일

Al Mate("회사" 또는 "저희")는 사용자의 개인정보를 소중하게 생각하며, 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하고 있습니다. 본 개인정보 처리방침은 사용자가 Al Mate의 AI 챗봇 빌더 서비스 및 정기구독 서비스(이하 "서비스")를 이용할 때 수집, 사용, 공유되는 개인정보의 종류와 목적에 대해 설명합니다.

1. 수집하는 개인정보 항목 및 수집 방법

회사는 회원가입, 구독 결제, 서비스 제공 등을 위해 아래와 같은 개인정보를 수집하고 있습니다.

• 필수 수집 항목 (회원가입 시): 이메일 주소, 비밀번호, 사업자명(병원명 등), 담당자 이름, 연락처
• 결제 정보 (구독 결제 시): 신용카드 결제를 위한 최소한의 정보 (단, 실제 결제를 위한 전체 카드 정보는 회사가 저장하지 않으며 제휴된 PG사를 통해 '빌링키' 형태로 암호화되어 보관됩니다.)
• 자동 수집 항목: 서비스 이용 기록, 접속 로그, 쿠키, 접속 IP 정보, 기기 정보
• 수집 방법: 홈페이지 회원가입, 결제 수단 등록, 서비스 이용 중 자동 생성, 고객센터 문의

2. 개인정보의 수집 및 이용 목적

수집한 개인정보는 다음의 목적을 위해 활용됩니다.

• 서비스 제공 및 관리: AI 챗봇 빌더 서비스 제공, API 접근 권한 부여, 콘텐츠 제공, 구독 요금 정기 결제 및 청구
• 회원 관리: 회원제 서비스 이용에 따른 본인확인, 가입 의사 확인, 고객 지원 및 불만 처리
• 서비스 개선: 접속 빈도 파악 및 서비스 이용에 대한 통계, 맞춤형 서비스 제공

3. AI 학습 데이터 정책 및 민감정보 보호

• 데이터의 독립성: Al Mate는 맞춤형 챗봇 생성을 위해 사용자가 제공하는 문서, 웹 주소 등의 데이터(학습 데이터)를 수집 및 저장합니다. 업로드된 학습 데이터는 오직 해당 사용자의 특정 챗봇 인스턴스를 구동하고 답변을 생성하는 데에만 사용됩니다.
• 모델 학습 활용 금지: 회사는 사용자의 학습 데이터 및 챗봇 대화 기록을 다른 사용자의 봇을 학습시키거나 기본 AI 모델을 개선하는 데 절대 사용하지 않습니다.
• 민감정보 보호: 본 서비스는 전문 기관(병·의원 등)에서 사용될 수 있으나, 원칙적으로 최종 사용자의 구체적인 민감정보 수집을 목적으로 하지 않습니다. 대화창에 입력된 데이터는 챗봇 응답 목적으로만 임시 처리되며, 사용자는 계정 설정에서 대화 기록을 언제든지 영구 삭제할 수 있습니다.

4. 개인정보의 제3자 제공, 처리 위탁 및 국외 이전

회사는 원활한 서비스 제공과 안전한 결제 처리를 위해 아래와 같이 개인정보 처리 업무를 외부 전문 업체에 위탁하고 있습니다.

• [개인정보 처리 위탁 - 국내]
  • 수탁업체: ㈜토스페이먼츠
  • 위탁 업무 내용: 신용카드 등을 통한 결제 처리 대행, 정기과금(빌링키) 등록 및 자동 결제 승인, 결제 취소 및 환불 처리
  • 보유 및 이용 기간: 회원 탈퇴 또는 위탁 계약 종료 시까지 (관계 법령에 따른 보존 기간 준수)
• [개인정보 국외 이전 - 글로벌 결제]
  회사는 글로벌 결제 및 구독 관리를 위해 아래와 같이 사용자의 개인정보를 국외로 이전하여 위탁 처리합니다.
  • 이전받는 자: Stripe, Inc. (미국)
  • 이전되는 개인정보 항목: 결제 수단 정보, 결제 금액, 결제 일시, 이메일 주소
  • 이전 국가 및 일시: 미국 등 Stripe의 데이터 센터 위치 국가 / 결제 시점 네트워크 자동 전송
  • 이전 목적: 글로벌 정기 결제 대행, 빌링 관리 및 환불 처리
  • 보유 및 이용 기간: 회원 탈퇴 또는 결제 위탁 계약 종료 시까지
• [외부 AI API 연동 고지]
  챗봇 답변 생성을 위해 OpenAI 등의 외부 AI 모델 API를 사용할 수 있습니다. 이때 사용자의 입력 프롬프트는 API 제공자에게 전송될 수 있으나, 이메일, 이름, 연락처 등 개인을 식별할 수 있는 정보는 철저히 제외하고 전송됩니다.

5. 개인정보의 보유 및 이용 기간

원칙적으로, 개인정보 수집 및 이용 목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 단, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계 법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우(예: 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 5년) 회사는 관련 법령에서 정한 일정한 기간 동안 회원정보를 보관합니다.

6. 개인정보의 파기절차 및 방법

• 파기절차: 사용자가 입력한 정보는 목적 달성 후 내부 방침 및 기타 관련 법령에 따라 일정 기간 저장된 후 혹은 즉시 파기됩니다.
• 파기방법: 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 완전히 삭제합니다.

7. 정보주체의 권리 및 행사 방법

사용자는 언제든지 등록되어 있는 자신의 개인정보를 조회하거나 수정할 수 있으며, 구독 해지 및 가입 해지(계정 탈퇴)를 요청할 수 있습니다. 관리자 페이지 내 메뉴를 이용하거나 개인정보 관리책임자에게 서면, 전화 또는 이메일로 연락하시면 지체 없이 조치하겠습니다.

8. 문의 안내

개인정보 보호와 관련하여 궁금한 사항이 있으시면 아래 연락처로 문의해 주시기 바랍니다.

• 이메일: privacy@aimate.ai.kr